Cayma Hakkı
Rossa Home Concept’ten internet üzerinden satın aldığınız ve cayma hakkı istisnasına girmeyen standart ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma talebinizi:
adresine sipariş numaranız ve iletişim bilgilerinizle birlikte gönderebilirsiniz.
İade İşlemleri
Cayma talebi onaylandıktan sonra tarafınıza iade yöntemi ve kullanılacak taşıyıcı bilgisi iletilir.
Satıcının belirlediği taşıyıcı ile yapılan cayma iadelerinde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz. Satıcının ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtmemesi durumunda da tüketiciden iade kargo bedeli talep edilemez.
İade Edilemeyen Özel Üretim Ürünleri
Rossa Home Concept ürünlerinin önemli bir bölümü müşterinin seçtiği ölçü, renk, model ve özelliklere göre özel olarak hazırlanabilmektedir.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar mevzuatta cayma hakkının istisnaları arasında bulunmaktadır.
Bu kapsamda özellikle;
- ölçüye özel dikilen perdeler,
- ölçüye göre hazırlanmış stor perdeler,
- ölçüye özel motorlu perde ve zip perde sistemleri,
- müşterinin ölçüsüne göre kesilmiş veya dikilmiş kumaşlar,
- özel ölçüde veya kişiye özel hazırlanan diğer ürünler
cayma hakkı kapsamında iade edilemez.
Yanlış Ölçü Verilmesi
Özel üretim siparişlerde müşterinin verdiği ölçüler esas alınır.
Müşteri tarafından yanlış ölçü verilmesi nedeniyle ürünün kullanım alanına uymaması, satıcı kaynaklı üretim hatası olarak kabul edilmez.
Siparişinizi tamamlamadan önce ölçülerinizi dikkatle kontrol etmenizi öneririz.
Üretim Hatası veya Yanlış Ürün
Ürünün;
- sipariş verilenden farklı gönderilmesi,
- satıcı kaynaklı yanlış ölçüde üretilmesi,
- hasarlı veya kusurlu olması,
- eksik gönderilmesi
halinde lütfen ürünün tesliminden sonra en kısa sürede Rossa Home Concept ile iletişime geçiniz.
Özel üretim olması, ayıplı veya siparişe aykırı ürünlerde tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Sipariş İptali
Standart ve henüz gönderilmemiş ürünlerde iptal talebi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Ölçüye özel ürünlerde üretim süreci başladıktan sonra sipariş müşteriye özel hale geldiğinden iptal mümkün olmayabilir.
Üretime başlanmadan önce iletilen iptal talepleri siparişin durumuna göre Rossa Home Concept tarafından değerlendirilebilir.
İade Ödemesi
Usulüne uygun cayma işlemlerinde geri ödeme, yürürlükteki mevzuata uygun süre içerisinde ve mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak iade tutarının karta veya hesaba yansıma süresi değişebilir.
İletişim
Rossa Home Concept
Yukarı Dudullu Mah. Necip Fazıl Bulvarı
KEYAP Sitesi K-1 Blok No:44/172
Ümraniye / İstanbul
Perde ve Stor: 0546 868 98 01
Duvar Kağıdı: 0501 637 89 01
Bayilik ve Genel: 0542 439 33 01
E-posta: info@rossahomeconcept.com